独家|九个月搞定三轮融资,做AI导购的「智能一点」如何在巨头中突围?-华体汇点电竞
栏目:行业动态 发布时间:2021-09-01
本文摘要:5个月前,(微信官方账号:)在“聊天机器人”话题中,报道了专注于母婴行业的售前智能客服创业公司——有点小聪明,并采访了其创始人胡云华。

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5个月前,(微信官方账号:)在“聊天机器人”话题中,报道了专注于母婴行业的售前智能客服创业公司——有点小聪明,并采访了其创始人胡云华。当时,Smart Point刚刚获得600万元人民币的天使轮融资,由宏泰基金、宏泰之工地牵头,追梦基金投资。

五个月后的今天,Smart Point完成了由宋庆资本投资的预A轮融资。此前,所有投资机构都跟随投资,融资金额为1000万元。如果你数一圈种子,要聪明。九个月,你快速完成三轮融资。

有趣的是,胡云华对他说:“我们还没花多少钱,虽然我们已经回到了一条没有回头路的路上。”。*智能管理团队,左起第二位是胡云华更不可逆转的道路。胡云华所说的“不可逆转之路”,仅指自然语言处置的两种不同倾向。

人类和机器对话时,一般来说机器有两种处理方式,一种是通过搜索解释处理,一种是通过业务建模和具体意图处理。给出了所谓的解释,就是当机器被问到某个问题时,它会在数据库中搜索,找到之前被问过很多次的类似问题。如果你已经被回答了,就要带答案作为回应。

这种方式是指一些涉及自由选择的对话,也称为自由选择对话。胡云华解释:自由选择对话有相当大的劣势。

如果经常有人问这句话,答案会很好。如果有几个人回答这句话,对不起,但是结果不会出来。所谓基于意图的对话,是指让机器解读人类提问中的意图,具体是提问者明显“想做”的事情。

要思考具体意图,就必须对业务逻辑建模,对人类语言背后的联合“表达意见”进行分类分析。但这样做,无论是工作量还是操作者的可玩性都会大大提高,技术施工的可玩性同样会降低。原因是,如果给出了解释,你总是可以从候选答案中自由选择一个类似的“相似”;但要确认意图,就要分类。如果你属于错误的类别,那它几乎就要关闭了。

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同时,自由选择对话只取决于语义相似度,可以通过相对统一的模型来实现;但是初衷和业务明确有关,技术难度更大,可扩展性更强。明确到母婴领域,胡云华举例说,语言很灵活,略次于一个词,意思不一样:比如“什么时候补锌更合适”,“什么时候补钙更合适”,不如一个词,但意思几乎不一样;有时候词差不多,但是顺序不一样,意思也不一样,比如“多大的孩子该睡枕头”、“多大的孩子该睡枕头”。面对语言的灵活性,如果仅仅依靠语义相似度来自由搜索选择,是无法超越理想智能的。

一旦中断,需要手动干预。一方面,对于消费者来说,谈话停止了,体验还不错。另一方面,它不能提高客户服务的效率,有时甚至不会降低人力成本。

而基于意图的方法门槛较低,但有一个关键的优势:一旦对意图的分类识别正确,用户就会被告知实际的“意图”,下一次交互的关联性不会更强,自动完成的对话比例也不会更高。考虑到在实际场景中,消费者在一次咨询中有很强的目的性,并期望明确解决问题,所以这种方式带来的整体体验不会更好。同时,更重要的是,消费者的意图明确后,对他们想聪明做的“售前转介”业务更加不利。

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巨人在智能客服的轨道上有所突破,玩家众多,而阿里、JD.COM、网易等巨人依靠自己的电商“山顶”,自然有其他玩家无法抗衡的优势。但在胡云华眼里,大公司的优势只是劣势,这个劣势就是机会 任何行业都是大公司和小公司联合经营的有序生态。

以阿里小米为例,胡云华指出,阿里小米不同于智能,具体有以下几点:技术解决方案不同。目前,市场上大多数智能客服可以解决80%以上的问题,但实际效果并不理想。胡云华访问期间,帮不上忙的用户大多完成了30%的任务。对于阿里小米来说,虽然平台相当大,数据比较多,但也在一定程度上面临着类似的后遗症。

在覆盖和翅膀两个维度上,大型平台往往无法自由选择前者,在平台上覆盖尽可能多的类别,所以翅膀上自然有严重的不足。“似乎很多问题都可以在短时间内解决”,但是每个客户都很不一样,只是有些很简单的任务无法完成。

同时,大平台开发的客服产品交付给用户后,用户必须聘请强大的技术人员开始调试,无形中降低了企业客户的费用;另一方面,因为少数问题无法解决,客服人力成本无法大幅增加,消费者体验无法完全提升。在现阶段,智能点采用看似轻松的行业意向建模方式,然后在母婴行业进行探讨,这样可以更好的了解问题的覆盖面。胡云华解释说,8月初,在实践中需要解决65%的问题,预计9月份产品发布时不会达到80%。

与阿里小米的定位不同,它只为阿里平台上的商家服务,是一个中立的第三方平台,要智能。这样,在业务定位上,就要面对平台的竞争。对于大多数客户来说,他们的销售都是在全渠道进行的,而小米等客服产品在自己的平台上是不允许的,也不能把地盘扩大到其他平台。

就智力而言,不存在这种情况。任何平台只要能深入解决问题商家的业务问题都可以共享,只是每个平台都没有经过适当的培训和反复部署。电子货币服务则不同。

另外,小公司和大公司的“踢法”不同,导致用户的电子货币服务也不同。对于大公司来说,标准化产品交付给之后,就完成了“交易”。但小公司一定要“以用户为中心”,所有与“客服”相关的问题都要帮助用户解决,比如调试、保障、培训等等。

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所以胡云华指出,虽然有阿里小米这样的巨头在竞争,但是离开一家创业公司的机会还是很多的,尤其是在某个子行业,但是蛋糕已经相当大了。从商业角度来说,创业公司可以解决问题,但大公司不能理解问题,这只是一种有序的关系。*智能团队另外,胡云华也回应了智能客服行业的鱼龙混杂局面:我们本质上是一个技术流派,所以一方面享受着AI目前在整个行业的红利;另一方面,我们要肩负起这个责任,不能把技术人员应该有的东西留给客户。最后,我们也成了受害者之一。

至少今天,我们做到了。虽然我们慢慢转回来,但是转回来一个很大的位置。

我们知道我们在解决问题,我们可以对比数据,几乎没有问题。允许禁止发表的原创文章。以下是发布通知。


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